Bỏ qua

Module 4 — Kỹ năng RM cần biết

Mục đích: "Vũ khí đời thường" của RM IB — không có những kỹ năng này thì kiến thức ở 3 module trước cũng khó chuyển thành kết quả kinh doanh thực tế.

1. Cây nội dung đào tạo

Click vào từng nhánh để mở đóng các nội dung

✍️Kỹ năng Word / Excel2 nhóm

Nội dung cần nắm: Kỹ năng trình bày văn bản theo form MB, căn lề, format… (thực hành trên file). Excel cơ bản: SUM, IF, SUMPRODUCT, Pivot, Filter.

Word

  • Form chuẩn MB (font, size, line spacing, lề).
  • Header / footer / đánh số trang theo chuẩn.
  • Heading & mục lục tự động.
  • Thực hành format trên các file mẫu MB.

Excel

  • Hàm cơ bản: SUM, IF, SUMPRODUCT.
  • Pivot Table & Pivot Chart.
  • Filter, Sort.
  • Các loại căn lề / format ô / in ấn.
📖Kỹ năng đọc và nghiên cứu công văn5 trục

Nội dung cần nắm: Chủ sở hữu / Người làm công văn / Phạm vi áp dụng / Giải thích từ ngữ / Tương tác với cơ quan hội sở.

  • Chủ sở hữu văn bản — line / đơn vị nào ban hành.
  • Người làm công văn — đầu mối liên hệ khi vướng mắc.
  • Phạm vi áp dụng — toàn hàng / một line / một sản phẩm cụ thể.
  • Giải thích từ ngữ — đọc kỹ phần này; nhiều thuật ngữ MB có nghĩa riêng.
  • Tương tác với cơ quan hội sở — kênh phối hợp khi có vướng mắc trong áp dụng.
📞Kỹ năng bán hàng / Telesale3 nhóm

Kỹ năng telesale (KH, nội bộ) / Đặt câu hỏi với KH

  • Kịch bản (script) telesale cơ bản & các biến thể cho KH / nội bộ.
  • Kỹ thuật đặt câu hỏi với KH: câu hỏi mở / câu hỏi đóng / câu hỏi xoay.
  • Xử lý phản đối (objection handling).
  • Đóng cuộc gọi & follow-up.

Kỹ năng lên kế hoạch gặp / phân tích khách hàng / đặt mục tiêu

Thu thập các thông tin KH

  • CIC.
  • BCTC.
  • Cơ cấu tổ chức.
  • Chủ sở hữu / người liên quan.
  • Nhu cầu tài chính (dự đoán).

SWOT KH và ngân hàng

  • SWOT của KH (điểm mạnh / điểm yếu / cơ hội / thách thức).
  • SWOT của MB (mình đem được gì cho KH).

Đặt mục tiêu khi gặp / tiếp cận

  • Mục tiêu cụ thể, đo được, khả thi cho từng cuộc gặp.

Lên kế hoạch chăm sóc

  • Chăm sóc sau cuộc gặp: timeline, kênh tiếp xúc, đầu mục bám.

Thực hành đi gặp gỡ KH, tham gia các chương trình

Nội dung cần nắm: Kết nối với các RM lâu năm, hay đi gặp / bán mới KH để cùng đi gặp và "chém" KH.

  • Tham gia cùng RM senior: shadowing (chỉ quan sát) → co-pilot (tham gia 1 phần) → lead (dẫn dắt dưới sự giám sát).
  • Tham gia các chương trình quà tặng / sự kiện KH của MB.

2. Liên kết

Cập nhật lần cuối: 2026-05-16, v1.4